Google Avaliações do Consumidor é um sistema de avaliação de produtos e serviços prestados por uma empresa ou loja. Cada comentário é feito por consumidores reais que conhecem e já compraram algo dessa empresa. Essa função existe desde novembro de 2016 no Brasil e é uma poderosa ferramenta que pode maximizar suas vendas.

Como vimos no artigo anterior, de acordo com uma pesquisa realizada pela Bazaarvoice, 56% dos clientes online leem análises e reviews antes de comprar qualquer coisa. Com o Google Avaliações do Consumidor essas análises e reviews ficam muito mais fáceis de encontrar. Os comentários de usuários que já compraram ficam logo abaixo do snippet da sua loja.

De acordo com o Google a leitura de avaliações por clientes ajuda a determinar qual é a melhor opção de compra, descobrir se o produto é de qualidade e se o atendimento da loja é eficiente.

Ficou curioso para descobrir como essas avaliações podem aumentar suas vendas e como configurar a sua loja para ter acesso ao Google Avaliações do Consumidor? Acompanhe a Válvula nesse artigo que vamos te explicar o passo a passo de como tudo isso funciona!

Como funciona

Para começar é necessário Criar uma conta do Google Merchant Center. Esse link, te levará para o passo a passo do Google, de como criar e configurar uma conta no Merchant Center. Feito isso, você começará a receber as avaliações sobre seu negócio, conforme as vendas acontecerem.

A avaliação dos clientes é feita através de uma pesquisa por e-mail, que chega para o cliente logo após a compra no seu site. Essa pesquisa no entanto, é opcional. Mas se você está confiante na qualidade dos seus produtos e na satisfação dos clientes, incentive-os a realizar a pesquisa, desta forma você receberá as avaliações a respeito da experiência da compra que eles fizeram.

O resultado das avaliações geradas construirão a sua reputação como vendedor, pois cada compra pode ser avaliada de zero a 5 estrelas. O valor de sua reputação como vendedor será calculada de acordo com a média das avaliações já realizadas.

A classificação de um vendedor pode ser exibida quando você fizer anúncios de produtos no Google Shopping, na descrição de seus anúncios pelo Google Ads e na página do seu site. Se sua classificação for boa, certamente expor o selo com sua nota só alimentará a confiança dos seus leads em comprarem com você.

De acordo com os registros do Google “exibir a classificação do vendedor nos seus anúncios de texto pode aumentar a taxa de cliques dos seus anúncios em até 10%”. Isso claro, se sua classificação for positiva. Para que sua classificação seja positiva é fundamental que venda produtos de qualidade e tenha um atendimento pré e pós venda impecável.

Configurando o Google Avaliações do Consumidor

Agora que sabemos o que é e como funciona, é hora de pôr a mão na massa! Crie uma conta no Google Merchant. O cadastro acontece em 3 etapas:

1. Sobre seu negócio.
2. Políticas de privacidade.
3. Verificação de website.

Na terceira etapa do cadastro você precisará confirmar que é administrador do site que quer usar os serviços do Merchant Center. Essa verificação pode ser feita de 4 maneiras diferentes, mas a verificação em HTML é recomendada pela plataforma:

• HTML: maneira recomendada pelo Google de verificar a autoridade do seu site. Você baixa um arquivo em HTML e sobe ele no seu site.
• HTML tag: adiciona um código em HTML na home page do seu site.
• Google Analytics: use uma conta existente do Google Analytics para verificar a autoria da URL.
• Google Tag Manager: conecta o Tag Manager ao site, para que ele verifique sua autoridade.

Agora, procure por “Programas do Merchant Center” no menu do canto de cima à direita.

Ao abrir Programas do Merchant center você verá diversos cards. Cada card equivale a uma ferramenta diferente. Procure por “Google Avaliações do Consumidor” e clique em “Primeiros Passos”.

Aceite os termos de política de privacidade do contrato do serviço. O próximo passo pode parecer complicado, mas funciona de forma muito parecida com a autenticação de autoridade do site. Caso você tenha dúvidas durante o processo, o Google preparou o Guia de integração com um passo a passo simples e fácil de acompanhar.

Por último, basta adicionar o ícone do Avaliações do Consumidor no seu site (opcional). Ele serve para tornar a imagem do seu site mais confiável, pois não há como alterar as avaliações dos consumidores.

É importante notar que sua loja só terá uma classificação após 100 avaliações, antes disso, as Avaliações do Consumidor mostrará o status como “Classificação não disponível”.

Já criou sua conta no Google Merchant Center? Não perca tempo! Essa é uma excelente forma de ter um selo do Google em seu site com uma classificação como vendedor. Se gostou das dicas, aproveite e siga a Válvula no Facebook para não perder nenhum artigo novo! Até o próximo post!